Na Expresso Importados, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, apresentamos abaixo as orientações para solicitações de troca, devolução e atendimento em caso de problemas com o produto.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
Informe o número do pedido, seus dados de contato e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o procedimento para envio do produto.
Importante: guarde a nota fiscal, comprovante da compra e demais informações relacionadas ao pedido.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, independentemente do motivo.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para formalizar a solicitação. Após a confirmação, orientaremos sobre a devolução do produto e os procedimentos necessários para o reembolso.
O exercício do direito de arrependimento não deve gerar custos ao consumidor, observadas as regras aplicáveis à devolução.
Se o produto apresentar algum problema ou vício, entre em contato conosco o quanto antes.
Nossa equipe poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para compreender o problema e orientar o procedimento adequado.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias; para produtos não duráveis, 30 dias. Em determinadas situações, especialmente quando o vício não é aparente, a contagem pode ocorrer a partir de sua constatação.
Após a solicitação, o produto poderá passar por análise e, conforme o caso e a legislação aplicável, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, com avarias aparentes ou com algum item faltando, entre em contato conosco imediatamente.
Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar:
Nossa equipe analisará a situação e informará o procedimento adequado.
Quando a devolução resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição de pagamento.
Em caso de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo da devolução, o tipo de produto, a forma de compra e a legislação aplicável.
A Expresso Importados busca sempre resolver as solicitações de forma rápida, transparente e justa, respeitando os direitos do consumidor.
Entre em contato com nossa equipe:
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Estamos à disposição para ajudar.
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Saiba como solicitar trocas, devoluções e reembolsos na Expresso Importados. Confira nossos procedimentos e seus direitos nas compras online.
